TRE-RJ lança atendimento ao eleitor por WhatsApp com número único no Rio – Diário do Rio de Janeiro

O Tribunal Regional Eleitoral do Rio de Janeiro lançou nesta quinta-feira (9) um novo canal oficial de atendimento ao eleitor por WhatsApp, disponível exclusivamente pelo número (21) 3436-9000. A ferramenta, gerida pelo Núcleo de Ouvidoria Regional Eleitoral, foi criada para oferecer informações rápidas, confiáveis e acessíveis a qualquer hora, por meio de autoatendimento.

Ao iniciar a conversa, o eleitor encontra um menu principal com temas como eleitorado, mesários, partidos políticos e candidaturas. Segundo o tribunal, esse menu será dinâmico e vai passar por ajustes conforme o calendário eleitoral e os assuntos mais procurados pela população em cada momento.

“Fizemos um levantamento de todos os pedidos de informação que chegaram à Ouvidoria para identificar os assuntos que geraram mais dúvidas nos eleitores e preparamos um serviço para responder de forma clara e objetiva aos questionamentos mais frequentes”, afirmou Robson de Oliveira Sobrinho, chefe do Núcleo de Ouvidoria Eleitoral. De acordo com o TRE-RJ, as demandas recebidas até o encerramento do cadastro eleitoral, previsto para 6 de maio, vão ajudar a refinar ainda mais o menu do serviço.

Um dos pontos que mais chama atenção é o uso de inteligência artificial generativa no menu de biometria. Segundo o tribunal, essa tecnologia permite interpretar as perguntas feitas pelos eleitores e formular respostas com base em informações institucionais previamente validadas, além de direcionar o usuário para links oficiais do próprio TRE-RJ e do TSE.

O novo canal passa a funcionar como complemento ao Disque TRE-RJ, que também atende pelo número (21) 3436-9000, de segunda a sexta-feira, das 11h às 19h. A diferença é que, no WhatsApp, o atendimento é automatizado, o que amplia o acesso da população a informações eleitorais sem depender do horário do serviço telefônico.

Na prática, o tribunal tenta facilitar a vida do eleitor em um momento de maior procura por serviços como regularização, mudança de dados cadastrais e biometria. Com a abertura de mais esse canal, o TRE-RJ amplia a frente digital de atendimento ao público às vésperas do fechamento do cadastro eleitoral no estado.